Customer Success

CS – Atendimento ao Cliente.

Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções;
• Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos;
• Garantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes;
• Identificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell);
• Registrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM);
• Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas (Suporte e Engenharia);
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e nível de engajamento.

Requisitos:

• Experiência mínima de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem clara e profissional;
• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;
• Capacidade de gestão de carteira de clientes;
• Visão consultiva e comercial para identificação de oportunidades.

Formação:

• Ensino médio completo.

Diferenciais:

• Experiência anterior em Customer Success;
• Vivência com ferramentas de CRM (Movidesk ou similares);
• Conhecimento básico em tecnologia, cloud ou ERP contábil;
• Experiência com gestão de carteira de clientes.

Remuneração e benefícios:

• Salário: R$ 2.100,00;
• Premiação por performance (retenção, satisfação e expansão de clientes);
• Vale-transporte ou vale combustível;
• Vale-refeição: R$ 31,00 por dia;
• Plano de saúde Unimed após período de experiência.

Horário de trabalho:

Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h.